催乳师岗位要求

1.树立现代服务市场理念
所谓服务理念，是指母婴服务市场企业为客户提供服务的基本思想和观念，是一定时期母婴护理行业对服务活动、服务过程、服务结果的理性认识。催乳师的服务理念主要包含以下六个方面:
（1）以客户为中心的理念
以客户为中心即一切从客户的需要出发，为客户着想，让客户满意催乳师在服务的过程中，一定要确立客户至上的理念，认真按照客户的意愿行事，主观意识不能太强；要为客户着想，从其需求出发，千方百计做好服务工作
（2）客户满意的理念
客户满意理念是在以客户为中心理念的基础上不断发展形成的。这要求催乳师认识到母乳喂养的重要性，并在整个服务过程中尽最大可能满足客户的需求，同时及时跟踪和研究客户的满意度，以此设立、调整和改进催乳技巧
（3）亲情服务的理念
催乳师在服务过程中，要理解客户渴望的是母亲式、姐妹式的亲情服务。催乳师只有确立亲情服务的理念，才能发自内心地爱客户，才能在工作中充满热情，才能精心体贴地做好每一项琐碎的日常工作。凡受到欢迎和赞美的催乳师都具备这样的共同点:用真情去做服务，心贴心地送去关爱，千方百计地让客户感受到愉悦和舒心。
（4）超值服务的理念。
超值服务就是指用爱心、诚心和耐心给客户提供超越其心理期望的超出常规的服务。大多与催乳师签约的客户，在提到服务费用时不好意思启齿，但心里不免会想:“值这么多钱吗？”可以说，这是大多数客户购买催乳服务时的普遍心理。怎么能让更多有需求的客户心悦诚服地认同服务价格，最好的办法就是让其在接受服务的过程中感受到超值服务
催乳师一定要了解和掌握客户基本的心理期望，并在满足其最基本需求的同时，尽快提供更专业、更及时、更有技巧的服务，让客户在享受服务的过程中得到更大的满足
（5）智能服务的理念
智能化服务是知识经济的具体体现之一，也是母婴催乳服务市场企业在经营服务过程中，通过服务人员自身高尚的职业道德、先进的服务理念精湛的职业技能和独特的服务风格，从而赢得良好的经济效益和社会效益并被广大客户认可的集知识、质量、信誉、形象于一身的集中体现。催乳师要时常保持一种“空杯心态”，不断学习、掌握更多与时俱进的护理理念和技能。特别是中（高）级催乳师要不断扩展知识，不仅要懂得怎么做