1、服务意识   

①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。

②理解客户的观点，了解客户的期望。

③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。

 2、沟通技巧

①选择良好的沟通时机。

②准确表达。

③善于倾听。

④不说对方难懂的语言

⑤相互尊重和信任。

3、让客户接受的四个秘笈

①稳重。

②大方。

③不卑不亢。

④有亲和力。